Téléphone d’une entreprise : trouver et confirmer le numéro

Le numéro affiché sur une fiche d’annuaire est celui que l’établissement a renseigné un jour. Il peut être ancien, ou être celui d’un siège. Pour le recouper, Datalume le compare à ce que le site de l’entreprise publie et à une base ouverte. Pour la vue d’ensemble de l’extraction, vois la page scraper PagesJaunes.

Trois sources pour un même numéro

Datalume croise la fiche d’origine (PagesJaunes ou Google Maps), le site web de l’établissement et Overture Maps, une base de données ouverte dont la fiabilité est variable.

• La fiche d’origine : le numéro de la fiche PagesJaunes ou Google Maps dont vient la ligne. C’est le numéro de départ, et il n’est jamais remplacé.
• Le site de l’établissement : les numéros qu’il publie lui-même, lus sur l’accueil et quelques pages utiles. Toutes les pages d’un même site comptent pour une seule source.
• Overture Maps : une base ouverte de lieux. Ses numéros ne comptent que si Datalume a bien rattaché la fiche au bon lieu (voir plus bas le rôle de l’IA).

Deux précautions évitent de compter deux fois la même information. Un site fabriqué par PagesJaunes (Solocal) recopie la fiche : il n’est pas une source de plus. Une page Facebook ou Instagram donnée comme site compte comme la source Overture issue de ces pages, pas comme une confirmation supplémentaire.

Comment le numéro du site est lu et contrôlé

Pour chaque fiche qui a un site, Datalume lit la page d’accueil et quelques pages utiles, puis contrôle chaque numéro avant de le garder : format, tranche de l’Arcep, numéro fictif ou non.

La visite se fait depuis les serveurs de Datalume. Elle relève en une seule fois les emails publics et les numéros publiés : liens d’appel, données structurées et texte de la page. Les pages visitées sont l’accueil, le contact, les mentions légales, à propos et le plan d’accès.

• Format : numéro français ou d’un pays voisin (Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco), normalisé et affiché de façon lisible.
• Tranches de l’Arcep : chaque numéro est classé selon le plan national de numérotation (fixe, mobile, 09, gratuit, surtaxé, fax). Une tranche non attribuée est rejetée.
• Numéros fictifs écartés : les numéros que l’Arcep réserve à la fiction, et ceux qui ressemblent à un exemple de gabarit (06 00 00 00 00, 01 02 03 04 05). Un SIRET n’est pas pris pour un numéro.
• Contexte : un numéro précédé d’un libellé de tiers (hébergeur, agence web, CNIL, médiateur) n’est pas celui de l’établissement. Un fixe dont la zone (01 à 05) ne correspond pas à celle de la fiche, souvent un siège, n’est pas proposé comme appelable.

Confirmé ou à vérifier : ce que disent les statuts

« Confirmé » veut dire au moins deux sources indépendantes pour le même numéro ; « à vérifier » veut dire une seule source, à contrôler avant d’appeler.

Les sources comptées sont la fiche PagesJaunes, Google Maps, le site de l’établissement et chaque jeu de données d’Overture Maps. Deux jeux de données différents d’Overture comptent pour deux sources ; deux lieux du même jeu comptent pour une. Un numéro de la fiche d’origine qui se retrouve sur le site est donc « confirmé ».

Un numéro vu par une seule source secondaire (le site ou Overture) reste « à vérifier ». Il n’est jamais mis en numéro principal ni exporté comme tel, parce qu’un faux numéro présenté comme fiable est pire qu’un numéro absent. Si la fiche n’avait pas de téléphone, seul un numéro confirmé la complète, avec la mention « site web » quand il vient du site.

Ce que Datalume ne fait jamais

Datalume n’écrase jamais un numéro venu de PagesJaunes ou de Google Maps, et ne propose jamais un fax, un numéro surtaxé ou celui d’un hébergeur ou d’une agence web.

• Écraser le numéro d’origine. Un numéro de la fiche, d’un import ou saisi à la main n’est jamais remplacé. Si la fiche n’a aucun numéro, seul un numéro confirmé peut la compléter. Quand un autre numéro est trouvé, il s’ajoute à côté, avec ses sources.
• Proposer un fax. Un numéro donné comme fax par l’une des sources n’est jamais le numéro principal.
• Proposer un numéro surtaxé ou celui de l’hébergeur ou de l’agence web du site.
• Effacer un numéro déjà posé. Si le site n’affiche plus un numéro que Datalume y avait lu, il reste en place.

Le rôle de l’IA : confirmer le lieu, pas choisir le numéro

L’IA ne tranche pas entre deux numéros. Elle confirme seulement qu’un lieu Overture Maps est bien le même établissement que ta fiche, d’après le nom, l’adresse et la ville.

Un numéro d’Overture Maps ne compte que si le lieu est bien celui de ta fiche. Quand le rapprochement n’est pas assez net et qu’un numéro de ta fiche d’origine se retrouve dans le lieu Overture, l’IA compare le nom, l’adresse et la ville des deux, sans recevoir de téléphone. Deux modèles examinent la paire ; si l’un refuse, si l’un échoue ou si la réponse est inexploitable, rien n’est considéré comme confirmé. Le cas d’un même numéro donné pour deux villes différentes est refusé.

Où voir les sources, et quelles colonnes exporter

Un clic sur l’état affiché à côté du numéro liste ses sources ; les autres numéros apparaissent dans le détail de la fiche et dans les colonnes d’export dédiées.

• Téléphone confirmé : « oui » ou « non » pour le numéro exporté.
• Sources du téléphone : les sources du numéro exporté, avec leurs liens.
• Autres téléphones (sources) : les autres numéros fiables (confirmés ou venus de la fiche d’origine), avec leurs sources.
• Autres téléphones (site) : les autres numéros appelables lus sur le site, hors fax, surtaxés et tiers. Relis-les comme des pistes à contrôler : la colonne ne dit pas s’ils sont confirmés.

Un numéro « à vérifier » n’est pas exporté dans la colonne Téléphone. Pour le détail des colonnes et des modèles d’export, vois la documentation.

Lancer la vérification des téléphones, et ce que ça coûte

Depuis le détail d’une liste, « Enrichir » puis « Emails + tél. » ; la recherche de téléphones sur le site web est gratuite.

Dans le bouton « Enrichir », le choix « Emails + tél. » explore le site de chaque fiche et croise les numéros avec la fiche d’origine et Overture Maps. L’option « Vérifier et compléter les téléphones » porte sur toute la liste, avec ou sans site, sans rechercher d’emails : elle est gratuite et ne consomme aucun crédit. Dans la grille tarifaire, les téléphones trouvés sur le site sont inclus à tous les paliers.

Appeler à froid avec ces statuts

Appelle d’abord les numéros confirmés ; traite les numéros à vérifier comme des pistes, et note chaque appel dans la vue prospection.

• Commence par les numéros « confirmés », puis les numéros de la fiche d’origine, et garde les « à vérifier » pour la fin, après un coup d’œil à leurs sources.
• Quand le numéro principal ne répond pas, regarde les autres numéros fiables de la fiche avant de conclure.
• Utilise les statuts de la vue prospection : NRP (ne répond pas) pour un appel resté sans réponse, puis Contacté, Intéressé, Client ou Pas intéressé selon l’échange, et Hors cible pour ce qui ne correspond pas à ce que tu proposes.

Pour rythmer les rappels sans harceler, lis le guide relancer un prospect local sans être insistant. Pour passer ta liste dans un CRM d’appels, vois l’import dans Kavkom.

Les limites

Un numéro confirmé est un numéro bien rattaché à l’établissement, pas un numéro dont on garantit qu’il décroche.

• Pas de promesse de joignabilité. Les sources se recoupent, mais une ligne peut être occupée, débranchée ou renvoyée vers un répondeur.
• Un site entièrement construit en JavaScript, ou qui affiche son numéro dans une image, ne livre rien.
• Sans site web, il n’y a pas de numéro du site à lire : le numéro de la fiche peut alors rester sans seconde source.
• Overture Maps est une base ouverte à la fiabilité variable. C’est pourquoi un numéro qui ne vient que d’elle reste « à vérifier ».

Questions fréquentes